Quản lý, điều phối các công việc của team vận hành lớp học và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo việc sắp xếp lớp:

Vận hành lớp học
- Quản lý việc điều phối giảng viên, trợ giảng cho các lớp mới mở, các lớp quay trở lại học sau bảo lưu, các lớp thay đổi giảng viên ….

- Quản lý việc điều phối giảng viên cho các lớp học demo.

- Quản lý, giám sát chất lượng vận hành lớp học:

- Quản lý, giám sát, đánh giá việc tuân thủ nội quy giảng dạy của giảng viên, chất lượng giảng viên.

- Đo lường, báo cáo và xử lý các trường hợp vi phạm nội quy, các vấn đề tạo ra trải nghiệm xấu cho học viên và ảnh hưởng đến hiệu quả học tập.

- Phối hợp với Ban Chuyên môn đề xuất tuyên dương giảng viên xuất sắc trong tháng.

Phụ trách thủ tục hành chính:

- Quản lý, cập nhật và lưu trữ các thông tin, dữ liệu liên quan đến giảng viên, lớp học.

- Quản lý và điều phối các tài khoản zoom bản quyền.

- Phân bổ phòng học

2. Chăm sóc khách hàng:

Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến học viên:

- Hỗ trợ giáo viên chủ nhiệm, giảng viên xử lý các vấn đề liên quan đến học viên.

- Khảo sát học viên khi cần.

- Tham gia đóng góp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Các công việc khác:

- Tham gia đào tạo, huấn luyện trong toàn bộ quá trình làm việc.

- Tổng hợp báo cáo các công việc của team và báo cáo với ban lãnh đạo

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.